27而志 | 沒有一場攻堅(jiān)贏得輕松，沒有一次承諾不赴全力
日期：2023-10-18
今天，中國奧園迎來成立27周年的大日子。
27載一路走來，有康莊大道，也有低洼陡坡，有暗黑時刻，但總能見黎明曙光。最令人難忘的，始終有那一次次點(diǎn)亮的萬家燈火、一個個兌現(xiàn)的鄭重承諾、一筆筆兌付的珍貴信任；還有那一串串交易所大廳不斷跳動的數(shù)字，一幅幅售樓處人氣回潮畫面，一幕幕合作伙伴們堅(jiān)定的信任握手。沒有一場攻堅(jiān)贏得輕松，沒有一次承諾不赴全力。
感恩新時代新機(jī)遇新征程。感恩關(guān)心關(guān)注和幫助支持奧園的各級黨委政府、投資者、客戶業(yè)主、合作伙伴和媒體大眾。同時，也鄭重對所有的奧園伙伴們道一聲謝謝。無論現(xiàn)在身在何處，今年1-9月2.35萬套新房交付的背后，因?yàn)橛腥σ愿暗哪銈儯覀儾懦錆M斗志，奮勇向前。
集團(tuán)董事會主席郭梓文今天一早7點(diǎn)多就在微信群里督辦保交樓落實(shí)情況細(xì)節(jié)。中午在例行團(tuán)隊(duì)午餐工作會上，郭梓文特別向27年來每一位為奧園事業(yè)奉獻(xiàn)過的合作伙伴、奧園員工致以深深謝意，并激勵所有奧園人堅(jiān)定行業(yè)信心，堅(jiān)決落實(shí)保交樓保兌付工作，低調(diào)務(wù)實(shí)理性奮斗協(xié)作，同時也特別囑咐所有奧園人、奧園合作伙伴保重身體，構(gòu)筑健康生活。
在司慶這個特殊的日子，我們也請上幾位奧園人，聽聽他們的心情故事。
01奧園客服張明智
縱使千難萬難，交付初心不改
誓保交付的奧園客服人，最期待的就是分享業(yè)主歸家的喜悅。這些年，奧園客服人更多會去關(guān)注質(zhì)量、規(guī)劃、動線等與業(yè)主居住息息相關(guān)的元素，而這一切都在一張302項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化動作表中。
奧園中西部客服負(fù)責(zé)人張明智對此體會頗深，此前湖南一位孕晚期客服伙伴，由于施工進(jìn)度緊張，標(biāo)準(zhǔn)化檢查量非常大。張明智和團(tuán)隊(duì)多次表示注意休息，希望交接共助，但她考慮到團(tuán)隊(duì)其他人也在日夜奮戰(zhàn)很辛苦，便多次謝絕好意，并在身體良好的前提下，每天都堅(jiān)持去工地，與設(shè)計(jì)工程等多方溝通。“在交付那段時間，她將近一個星期每晚加班到十點(diǎn)多，我們都很心疼，也很感動”，張明智說。
西安項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)，同樣在交付期團(tuán)結(jié)互助攻堅(jiān)克難，扛水泥、扛建渣、沖洗地面、清理地下車庫……常常忙到凌晨兩三點(diǎn)。“真真實(shí)實(shí)地為客戶去溝通、去反饋，客戶都是看得見的。”張明智憶道，尤其盛夏酷暑，有時候和業(yè)主的溝通，經(jīng)常只能在臨時會議室，毛坯商鋪里擺張會議桌，時間長了，業(yè)主也明白他們的不易，還會時常多買些水來給團(tuán)隊(duì)喝。
“從最初不被理解時的劍拔弩張，到真誠溝通，握手言和，再到交付入伙，結(jié)為好友，我們相信萬難之下全心服務(wù)，一切都值得。我們也相信，奧園一定會好的。”
02奧園財(cái)務(wù)丘瑾玉
保兌付，與數(shù)字為伴不容有失
保兌付的決心，從來不容置疑，奧園將之立于紙面，也外化于行。奧園財(cái)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人丘瑾玉表示，“老板有信心有決心，我們就有信心。其實(shí)大家可以看到過往兩年我們保兌付已經(jīng)取得很大的成果，兌付總額和人數(shù)都已經(jīng)下降了大半，我們有計(jì)劃今年內(nèi)完成小額基金兌付，明年內(nèi)完成所有基金兌付。”
最開始丘瑾玉和團(tuán)隊(duì)接到任務(wù)時，做了大量測算。那時只能通過資金，去反推何時能兌付給客戶多少錢，大家都是想辦法解決問題。剛開始一下子基金抵兌量非常大，人手緊張，臺賬都沒人能抽出空來整理匯總。為了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，丘瑾玉和團(tuán)隊(duì)馬上四處溝通找支援，大家持續(xù)一個月加班加點(diǎn)，從2月份開始往前錄，終于把前面1000多條整理完畢。
“當(dāng)時，我們也是摸著石頭過河，好在區(qū)域財(cái)務(wù)也非常給力，都是希望公司能夠向好發(fā)展。各種費(fèi)用縮減，也都是為了讓公司活下去，完成兌付。有一個區(qū)域說網(wǎng)簽不太行，然后他就去不斷溝通稅局和住建局，還真的搞定了。”丘瑾玉談及團(tuán)隊(duì)，信心滿滿。
03奧園華東區(qū)域侯新房
被堵門被阻撓? 果斷清退阻點(diǎn)保交付!
8月11日，浙江安吉奧園悅見山一期804套交付收官，集中交付率超九成。
看著新房一套套交付到業(yè)主手中，奧園華東區(qū)域安吉項(xiàng)目負(fù)責(zé)人侯新房感慨萬分。當(dāng)初他接手項(xiàng)目時，整個項(xiàng)目處于完全停工的狀態(tài)，多方關(guān)系也相當(dāng)緊張，“剛來的時候去拜訪溝通，說得難聽點(diǎn)，那時候人家恨不得抽我兩巴掌”。
一周內(nèi)，侯新房將影響項(xiàng)目正常推進(jìn)的因素悉數(shù)梳理清楚，然后立刻溝通相關(guān)部門著手清退阻點(diǎn)，“挖機(jī)開到大門口、圍堵辦公室、施工現(xiàn)場阻撓等情況持續(xù)發(fā)生，有次現(xiàn)場僅有一名主管工程師，說實(shí)話，我們被施工單位堵得有些心里發(fā)慌”，為了推動保交付，侯新房和團(tuán)隊(duì)一心撲在項(xiàng)目上，在不懈溝通和政府合理合法支持下，最后成功疏通項(xiàng)目開發(fā)推售，有序推進(jìn)了建設(shè)交付節(jié)奏。
當(dāng)初大家對項(xiàng)目預(yù)期交付率只有三四成，在政府幫助和團(tuán)隊(duì)的努力下，最終集中五天交付時間內(nèi)達(dá)九成交付率。“這三年以來，我覺得首先是做人，再做事。真誠以待正面溝通，最終大家會看到我們的誠意，給予我們支持”，侯新房表示。
04奧園中西部區(qū)域徐韜
62天交付大總攻，終兌現(xiàn)承諾
在當(dāng)?shù)囟鄶?shù)項(xiàng)目正月后才復(fù)工的慣例下，長沙奧園城市天驕團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定“雙百行動”目標(biāo)，今年春節(jié)前各條線提前鋪排完畢，年后初八立即滿血復(fù)工，成功保住了3月31日272套住宅如期交樓。
“其實(shí)，項(xiàng)目有段時間因?yàn)橘Y金流原因，已經(jīng)處于半停工狀態(tài)”，奧園中西部區(qū)域工程管理負(fù)責(zé)人徐韜坦言，那段時間被成批圍堵，各方都對項(xiàng)目交付沒有信心，也對團(tuán)隊(duì)失去信任。
關(guān)關(guān)難過關(guān)關(guān)過，為了全力保交付，區(qū)域項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)想方設(shè)法不懈溝通政府、合作方、資金方等，數(shù)不清的電話和會議后，終于打通卡點(diǎn)難點(diǎn)，申請紓困資金，逐步解凍資產(chǎn)，推動復(fù)工建設(shè)。年后復(fù)工到交付日，整整62天，團(tuán)隊(duì)各個崗位放棄休息日，夜以繼日連續(xù)作戰(zhàn)終成交付，受到住建部保交樓工作小組的表揚(yáng)和官方媒體報道點(diǎn)贊。
“被圍堵被謾罵是很正常的，委屈談不上，因?yàn)檫@確實(shí)是我們的責(zé)任，業(yè)主投入了畢生積蓄，沒理由不交付。”據(jù)徐韜回憶，區(qū)域旗下很多項(xiàng)目總，也普遍面臨更多問題，當(dāng)時臘月二十八、二十九就有項(xiàng)目總被施工單位班組工人圍在辦公室，就連除夕夜也是在辦公室度過。
后期在政府的組織拉通下，雙方逐步溝通重構(gòu)信任，逐漸化解工程款問題，實(shí)現(xiàn)交付。“只要我們還有人在，那就要做好，就算行業(yè)企業(yè)困難，我們個人工資晚點(diǎn)時間發(fā)，也不會影響保交付的大局。”
05奧園運(yùn)營唐和均
保交付不妥協(xié)，“人在，陣地就在”
“人在，陣地就在”，是保復(fù)工保交樓雙百行動中奧園特戰(zhàn)部隊(duì)的錚錚誓言。
三年來，集團(tuán)運(yùn)營副總經(jīng)理唐和均最掛念的，是一線工地建設(shè)的種種：帶頭下沉清理建設(shè)余料，只為筑家能再快一點(diǎn)；在無數(shù)個深夜，與團(tuán)隊(duì)一起銷項(xiàng)鋪排項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度；多階段連軸轉(zhuǎn)，邊吃盒飯邊開會已成日常；面對不被理解，真誠溝通成為他和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的第一準(zhǔn)則。
有一次上百號業(yè)主來訪，唐和均和項(xiàng)目總趕在第一線連夜溝通，直至第二天太陽升起。隨后團(tuán)隊(duì)立即分工協(xié)作，溝通相關(guān)單位著力解決問題。
雖然有過焦慮，也有過忐忑，有過委屈，也常常不被理解，但“保交付”，一直是奧園運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的信念所在。“集團(tuán)正全力奮戰(zhàn)迎黎明，我覺得就是極限生存，我們有責(zé)任有義務(wù)頂在第一線，頂在別人不愿意去的最前線。”唐和均說。
工位搬到工地，哪里都是戰(zhàn)場。在集團(tuán)“一盤一策”關(guān)鍵期，唐和均經(jīng)常需要短期內(nèi)輾轉(zhuǎn)多個城市趕赴項(xiàng)目一線疏通卡點(diǎn)，“早上在青島、中午在北京、晚上在西安”是常有的事。“通過努力去把這些最困難的項(xiàng)目做出來，我覺得特別有成就感。”
06奧園成都片區(qū)羅仁志
相信行業(yè)，相信未來
行業(yè)下行、市場疲軟、信心缺乏、觀望濃厚……仿佛一座座大山壓在奧園成都片區(qū)營銷負(fù)責(zé)人羅仁志的心中。
“作為營銷板塊，業(yè)績是我們的保命符，也是我們的尊嚴(yán)”，羅仁志回看行業(yè)周期伊始，2021下半年，區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)常面臨前期客戶放棄看房，或者來到售樓處但放棄選房，甚至選了房的客戶在最后關(guān)口放棄買房。在羅仁志眼中，這不算難，最難的是2022年，成都疫情、高溫限電等因素，導(dǎo)致很多售樓處都沒有客戶。
面對重重困難與壓力，羅仁志和團(tuán)隊(duì)并沒有放棄，而是迎難而上，沒有條件就創(chuàng)造條件，比如封控在家，那就轉(zhuǎn)型線上，一人一手機(jī)就在抖音、小紅書等平臺直播，經(jīng)過不斷的嘗試和調(diào)整，結(jié)合集團(tuán)保復(fù)工保交樓雙百行動持續(xù)落地，多種組合拳下來，成都多個項(xiàng)目也陸續(xù)取得了一定的成績。“每個行業(yè)都有周期，房地產(chǎn)依舊是支柱產(chǎn)業(yè)，整體還是向好的。我相信未來整個行業(yè)和公司都會越來越平穩(wěn)，越來越向好。”
07奧園廣東區(qū)域王永福
熱血當(dāng)燃，破解信心的迷局
“這兩年以來，我們面臨的最大問題，就是信心的問題。”
奧園廣東區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人王永福坦言，一是客戶信心不足，對行業(yè)發(fā)展持觀望態(tài)度，二是團(tuán)隊(duì)信心，行業(yè)低迷容易造成優(yōu)秀人員轉(zhuǎn)行流失。
如何突破困境，王永福和團(tuán)隊(duì)們有清晰的認(rèn)知和路徑。針對客戶信心， “人們對美好生活的向往是不變的，我們要做更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)地做好客戶置業(yè)顧問的角色，為客戶創(chuàng)造價值。”其次是突出地、持續(xù)地做工地開放日、施工進(jìn)度播報，信息公開透明強(qiáng)化信任。
盡管前路仍荊棘密布，但待他日百戰(zhàn)歸來，相信可以練就強(qiáng)大壁壘，王永福表示，針對團(tuán)隊(duì)信心，“我們可以看到政策上行業(yè)上還有公司都在持續(xù)向好”，同時匹配學(xué)習(xí)型賦能、比學(xué)趕超，提供大膽做事的空間，保持熱血當(dāng)燃。
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【1996.10.17-2023.10.17】
27周年 | 中國奧園，生日快樂，迎接黎明！